0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/, del que es titular PRODUCTOS ARTESANOS EL FOGÓN REAL SL (en adelante, LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: PRODUCTOS ARTESANOS EL FOGÓN REAL SL.
• Su nombre comercial es: LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO.
• Su CIF es: B41876830.
• Su domicilio social está en: POLÍGONO INDUSTRIAL LAS POMPAS C/ ROMERAL 9 – 41130 LA PUEBLA DEL RÍO – SEVILLA (ESPAÑA).
• Registro Mercantil de Sevilla: T 2601, F 61, S 8, H SE 31396, I/A 6 (21.05.21) CVE: BORME-A-2021-100-41
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Teléfono de contacto: (+34) 955772138 – Horario de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 horas.
• Sede social: Polígono Industrial Las Pompas C/ Romeral 9, 41130 La Puebla del Río, Sevilla (España). Horario de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30 horas.
• Correo electrónico:
• clientes@laalacenadevazquezcastizo.com (Atención al cliente, pedidos e información, contacto, información, reclamaciones, protección de datos).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Dichos productos solamente se ofertan a particulares, quedando excluidos los pedidos realizados por personas jurídicas y personas físicas autónomos en el desempeño de sus funciones profesionales.
LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y/o servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/.
OBSERVACIONES
En el formulario de pedido, se solicitará al usuario los datos de facturación.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente. Se le enviará un correo a su dirección electrónica de contacto o llamando al número de teléfono facilitados para la sustitución por otro producto de semejantes características lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria
Si LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/, es necesario que el cliente sea mayor de edad (18 años).
Es obligatorio que el cliente se registre en https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/, para ello deberá de rellenar el formulario de recogida de datos en el que se proporcione a LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO la información necesaria para la contratación/facturación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Para USUARIOS particulares:
1. Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.
2. Para realizar la compra es necesario que el USUARIO se registre, debiendo rellenar el formulario para la realización de pedidos le solicitarán los datos identificativos y fiscales para la facturación del producto.
3. El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
4. Una vez cumplimentada la orden de compra del producto seleccionado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido, así como la cantidad y las características deseadas.
5. Haciendo clic sobre el botón “ir al pago”, se procederá a realizar el procedimiento del pago del producto a través de la modalidad seleccionada. En este punto, se le comunicará al usuario su intención de realizar el pago del producto seleccionado.
6. Una vez realizado el pago, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
7. El cliente comunicará al empresario su intención de recibir la factura en formato papel o electrónica mediante la aceptación de una casilla check para el envío de la factura en formato digital, igualmente podrá solicitarla en la cuenta de correo electrónico clientes@laalacenadevazquezcastizo.com, tanto en un formato u otro la recibirá sin ningún coste asociado.
Junto con el correo de confirmación del pedido, se facilitará el contrato electrónico sobre la compra de los productos, asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO por correo electrónico.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
7. ENTREGA
PRODUCTO
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Nacional peninsular.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. La entrega será directa al consumidor según los datos aportados en el formulario de compra, desde las instalaciones del empresario:
El plazo máximo de entrega es de 48h a 72h a contar desde la confirmación del pedido, o en caso de transferencia, una vez realizada la operación. El cliente tiene la opción de solicitar la entrega de forma urgente.
Los pedidos realizados después del viernes a las 12:00h., se atenderán el lunes de la siguiente semana.
Los pedidos de artículos personalizados, los plazos de entrega oscilarán entre 5 a 7 días laborales a partir de la recepción del pedido.
Para cualquier duda o cambios en el domicilio de entrega, se realizará a través de la cuenta de correo electrónico: clientes@laalacenadevazquezcastizo.com
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en los iconos de cada uno de los productos que se ofrecen en https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 10% para los productos de alimentación.
• Gastos de envío: Los gastos de envío tienen un importe mínimo de 5,90€.
• Para pedidos superiores a 89€ los gastos de envío son gratuitos.
Los gastos de envío variarán dependiendo el peso y cubicaje del pedido realizado, el importe sobre los gastos de envío se detallará en la web, así como en el proceso de compra y resumen del pedido.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los gastos del sistema de pago dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
b. Por sistema de pago electrónico Bizum
A través de la aplicación Bizum de su entidad bancaria se podrá realizar el pago de los productos adquiridos mediante sistema Redsýs. Los pedidos no se gestionarán hasta que haya conformación del pago.
Los gastos del sistema de pago dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
c. Por transferencia bancaria
Puede igualmente realizar el pago a través de transferencia bancaria al número de cuenta bancaria ES10 0049 5268 7123 1606 7711 de la cual es titular Productos Artesanos El Fogón Real SL.
Los gastos generados por dicha operación dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
No es de aplicación la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, en pedidos profesionales de empresas y/o autónomos, siendo aplicable la normativa establecida en el código civil.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
PRODUCTOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El desistimiento implica que, LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO procederá a la devolución del importe total de la compra incluido los gastos de envío abonados por el cliente antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo para ello utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
El producto deberá de encontrarse en perfecto estado, con todos sus precintos y accesorios si fuera el caso.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
En el caso de desistir del contrato EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto.
11. GARANTÍAS
No es de aplicación la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, en pedidos profesionales de empresas y/o autónomos, siendo aplicable la normativa establecida en el código civil.
Para los productos duraderos no alimentarios adquiridos a través de https://www.laalacenadevazquezcastizo.es/ gozan de un período de garantía de 3 años, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo, dicho periodo. En cualquier caso, las garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
El derecho de garantías será ofrecido directamente por el empresario como intermediario entre el proveedor y el consumidor.
Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, condicionado al stock de las piezas de recambio, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para los productos alimentarios y perecederos, el exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan tanto la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción con su compra. En IBÉRICOS DEL VALLE, trabajamos una cuidada materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa, y hacemos una curación que garantiza un bajo punto de sal. Por ello, queremos facilitarle la devolución si un producto no reúne las cualidades que usted esperaba, siempre y cuando cumpla las condiciones que se citan a continuación:
• El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no le garantizamos la aceptación de la devolución. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros para tratar de encontrar alguna solución.
• Los productos devueltos deben presentar el embalaje original. Los productos tienen que conservar su vitola, etiquetado, etc. Las piezas envasadas al vacío deberán conservar la bolsa de vacío original.
• No se admitirán devoluciones de productos que hayan consumido más del 12% de su peso total.
• Si observa que la pieza no está en condiciones en base al encabezado de este apartado, una vez recibida la pieza, haremos una valoración personal de un profesional independiente para estimar si es apto o no el producto.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
• Con el servicio de Atención al cliente de LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO en el número de teléfono y/o por aplicación WhatsApp de mensajería instantánea (+34) 955772138 o en el correo electrónico clientes@laalacenadevazquezcastizo.com.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
El empresario no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos o el deterioro por causas ajenas a su fabricación o transporte.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN VENTA DE SERVICIOS O PRODCUTOS PARA PROFESIONALES
LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA ALACENA DE VÁZQUEZ CASTIZO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente por aplicación WhatsApp de mensajería instantánea en el número de teléfono (+34) 955772138, bien a través de la dirección de correo electrónico clientes@laalacenadevazquezcastizo.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.